Konsumenten ist es völlig egal, welche Systeme im Hintergrund ineinandergreifen oder aus welchen Töpfen Produkt- und Content-Daten gespeist werden.

Digitale Enthusiasten und Branchenführer krempeln gerne die Ärmel hoch und können sofort die Treiber benennen, seien es Methoden oder Technologien, die eine digitale Transformation erfolgreich vorantreiben.

Unternehmen, die über einen Vertriebsinnendienst verfügen, setzen diese Mitarbeiter oft nur als Vertriebsunterstützung für den Außendienst ein. Das heißt Supportaktivitäten oder administrative Aufgaben all day long, obwohl für die Kunden der Vertriebsinnendienst häufig die erste Anlaufstelle ist. Warum?